(Fotos: Bildmontagen aus Fotoarchiv von 50 Erfolgsgrundlagen & WISSEN Agentur Mittelstandsberatung, Buchautor: Uwe Melzer)
Wer als Chef (-in) die Probleme seiner Mitarbeiter wirklich zu verstehen versucht, hat bereits den ersten Schritt getan.
Viele Chefs (-innen) haben Schwierigkeiten damit, zuzugeben, wenn sie etwas nicht wissen – aus Sorge, dass es als Schwäche interpretiert wird.
Deswegen ist es für Sie eine der größten Herausforderungen, auch mal innezuhalten, still zu sein und zuzuhören, schreibt der Führungskräfte-Coach Thomas Koulopoulos in einem Beitrag für das Wirtschaftsmagazin „Inc“.
Niemand erwartet vom Chef (-in) intellektuelle Überlegenheit oder perfekte Lösungen auf Kommando. Stattdessen solle dieser sich unterschiedliche Perspektiven einholen und durch Kommunikation zur bestmöglichen Lösung kommen. Das wichtigste Stichwort: „Empathie“.
Ob ein Gespräch mit dem Chef oder der Chefin angenehm und hilfreich verläuft, hängt häufig von der Führungskraft ab. Wahrscheinlich ist jeder schon einmal aus einem Meeting gekommen und hat sich innerlich geschworen, es eines Tages, falls man selbst einmal Führungskraft werden sollte, anders zu machen.
Doch welche Fähigkeiten sind es eigentlich, die solchen Vorgesetzten fehlen? Laut Thomas Koulopoulos, einem Führungskräfte-Coach, ist die wichtigste Eigenschaft eines guten Chefs (-in) Empathie: „Das Schwierigste an meiner Coaching-Arbeit mit Gründern und Geschäftsführern ist es, sie dazu zu bringen, dass sie aufhören zu reden, still sind und zuhören“, schrieb er im US-amerikanischen Wirtschaftsmagazin „Inc“. Außerdem müssen Chefs (innen) nicht nur zuhören, sondern auch lernen, die Aussagen ihrer Mitarbeiter nachzuvollziehen, erklärt Koulopoulos weiter.
Falls Sie schon Chef (-in) sind oder es einmal werden wollt, haben wir für Sie die vier Eigenschaften aufgeführt, die eine gute Führungskraft mitbringen muss.
1. Üben Sie sich in Empathie statt Egoismus!
„Wir denken oft, dass Empathie etwas ist, das jemand einfach von Natur aus besitzt“, schreibt der Coach. Empathisch zu sein, ist aber etwas, das man lernen und verbessern kann.
Üben Sie sich darin, indem Sie Ihre Mitarbeiter wirklich zu verstehen versuchen. Zum Beispiel können Sie sich angewöhnen, die Beschwerden des Mitarbeiters (-in) in zusammengefasster Form zu wiederholen – Koulopoulos nennt diese Taktik „aktives Zuhören“. So sind Sie erstens gezwungen, genau hinzuhören, zweitens vermeidet Sie Missverständnisse und drittens vermittelt Sie dem Mitarbeiter das Gefühl, wirklich verstanden zu werden.
2. Sie akzeptiert, dass Sie nicht alles besser wissen, als Ihre Mitarbeiter (-innen)!
Nur weil Sie in der Chef-Etage sitzen, heißt das nicht, dass Sie allwissend sein müssen. Tatsächlich wird es so manche Mitarbeiter (-in) geben, die den Konzern besser kennen als Sie oder die in bestimmten Themenfeldern über ein höheres Expertenwissen verfügen als Sie.
Als Chef (-in) müssen Sie keine intellektuelle Überlegenheit demonstrieren, um von Ihren Mitarbeitern respektiert zu werden – ganz im Gegenteil. Auch wenn Sie bei einem Thema anderer Meinung sind, sollten Sie ihren Mitarbeitern (-innen) zunächst einmal Zustimmung vermitteln. Dadurch nehmen Sie ihnen die Angst, dass Sie sich in Ihrer Autorität angegriffen fühlen könntet, und fördern das Vertrauen der Mitarbeiter (-innen). Ihre Kommunikation entspannt sich daraufhin und Sie können das jeweilige Problem gemeinsam genauer betrachten. Auf diese Weise profitieren Sie zudem direkt von der Expertise Ihres Mitarbeiters (-in).
3. Haben Sie Geduld mit sich selbst!
Niemand wird von heute auf morgen zu einem anderen Menschen. „Wenn Sie Empathie lernen wollen, müssen Sie auch lernen, still zu sitzen, wenn andere um einen Ratschlag bitten, und sie zu den Antworten hinzuführen, anstatt sich verantwortlich dafür zu fühlen, ihnen sofort eine Antwort zu geben.“
Nehmt Sie sich die Zeit, um sich mit Problemen auseinanderzusetzen. Ihren Mitarbeitern (-innen) ist es sicherlich lieber, Sie liefern ihnen durchdachte Lösungsvorschläge als schnelle!
Holen Sie unterschiedliche Perspektiven ein, um auf den Grund eines Problems zu kommen. Sie sind kein Orakel, das perfekte Lösungen aus dem Kaffeesatz lesen muss. Stattdessen können Sie die Stimmen und das Wissen Ihrer Angestellten nutzen, um zur bestmöglichen Lösung zu kommen.
4. Ermöglichen Sie ihren Mitarbeitern (-innen) neue Perspektiven und Herangehensweisen!
Wenn Sie gelernt haben zuzuhören und zu verstehen, braucht es nur noch einen kleinen Schritt, um eine Führungsperson zu werden, mit der jeder gerne ins Meeting geht. Versuchen Sie Ihren Mitarbeitern (-innen) im Gespräch neue Perspektiven aufzuzeigen, wie sie Probleme lösen und Aufgaben meistern können. Sie demonstrieren damit, wie gut Sie die Problematik der Mitarbeiter (-innen) verstanden haben und helft ihnen gleichzeitig, indem Sie ihren Horizont erweitern und ihnen ermöglicht, eigene Lösungswege zu entwickeln, die für alle am besten passen.
Wenn Sie all das beherzigen, werden Sie Ihre Angestellten nicht nur deshalb akzeptieren, weil Sie eben Chef (-in) sind, sondern auch für Ihre Führungsqualitäten, die ihren Alltag im Büro erleichtern. Sie werden Sie nicht nur respektieren, sondern auch voller Überzeugung hinter Ihnen stehen.
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